Re: Клиенты-мозгоклюи (психология общения с клиентом)
#33
Цитата:
Сообщение от J.M.
Вы не так все поняли, точнее у вас противоположный подход ... блин честно, часто такой подход вижу у рыночников и торгашей. Если ты большой, это не значит что ты прав.
Я говорил о том, что на приемке должен быть квалифицированный человек, который не только знает неисправности телефона, но и умеет разговаривать с людьми. Умеет находить различне подходы к различным людям.Если мы будем подходить везде с позиции силы, то не далеко уйдем...
Например у нас на приемке есть в штате еще и девушка, которая может и не сильно разбирается в ремонте, но умеет разговаривать склиентами. Кому из мужиков, как вы говорите шкафоподобных или неадекватных, может и поулыбаться, и красиво рассказать что делали и что стрались отремонтировать и помочь, но...
Человек на приемке это еще и не в последнюю очередь психолог. А если подходить с позиции силы, так нафига вам ремонт, переходите к простому гопстопу... (как блин и делают многие пивонеры, только не в открытую, а методом подмены тех или иных запчастей или телефонов целиком)
|
Подход у меня такой же как и у вас. Со сказанным вами согласен. А к пионерам меня относить не надо ...
Этот случай скорее как исключение. С нормальными, адекватными клиентами всегда нахожу общий язык. И с психологией у меня не все так плохо... Поскольку ремонтирую сам, могу понятно объяснить что неисправно, и какую сделал работу, что заменил... клиенту.
Работаю сам, тогда с клиентов больше никого не было. Я уже потом узнал, что он за человек, с кем дружит ... Я вообще не ожидал, что он придет тогда пьян и ... Ему наплевать на видеонаблюдение... Тогда он мягко говоря не очень осознавал что делает... Тогда ему было совершенно безразлично что будет завтра ... Согласитесь подход к клиенту в таком состоянии найти ТРУДНО!
Поставьте себя на мое место - думаю поймете!
ОФФтопик:
А друг его в ночном клубе, примерно месяц назад, избил моего 16 летнего знакомого так, что тот теперь в Киеве в больнице с двумя трещинами в черепе!!! До этого у него (моего знакомого) было 20% зрение. Какое теперь будет не знаю... Я тот кто избил (друг этого клиента) деньги имеет, до сих пор на свободе ...
|
В той ситуации я думал только о своем здоровье!