Re: Клиенты-мозгоклюи (психология общения с клиентом)
#28
Подтверждаю у LG на Площади Победы, 2 есть сервис в котором ремонтируют при клиенте простые неисправности (мы туда после обучения ездили посмотреть что и как организовано)
Работник приемки - это прежде всего психолог - помните об этом.
Ну и совет тем кто только начал заниматься гарантийными ремонтами, изначально клиент к нам приходит с негативом, можно не вскрывать все на приемке, но и затягивать с диагностикой не стоит если через час два после сдачи аппарата в гарантийный ремонт вы позвоните и скажите что в аппарате повреждения по вине пользователя, клиент может и будет не доволен но неприятностей у вас не возникнет, а вот если продинамить недельку и сделать тоже самое - геморой гарантирован.
P\S ну а вообще клиенты конечно из года в год становятся вредней