Re: Клиенты-мозгоклюи (психология общения с клиентом)
#27
Цитата:
Сообщение от eniseisila
Ребята, читаю вот тут всё, полезно, конечно, ... кому то.
А вот что делать с теми клиентами, которые не умеют думать по-русски (очень многонациональная местность) и, в добавок, отсутствует какая либо логика в голове от природы, кроме "...я сдавал(ла) телефон - всё работало!!!..." ?
Вот здесь вариантов, кроме как, сделать возврат денежных средств или ничего не брать с него, ПРОСТО НЕТ. Нервы дороже. Есть категория, которой пояснить что не работала клавиатура, сделали, пропаяв процессор, а теперь не заряжается по причине неисправной микросхемы питания - бесполезно.
И как бы там ни было, самый опытный человек на приемке - мастер.
Но к сожалению, это физически почти невозможно. Особенно в крупных СЦ.
У меня сейчас работает опытнейший мастер, его клиент не видит, но он слышит клиента (что не маловажно). Я сам на приемке. Видерегистратор пишет на всякий. Идеальный вариант при наших объемах, еще по городу две точки и куча дилеров.
ОФФтопик:
Как то давным давно на "удаве" была прикольная статья про категории клиентов, смеялись долго, может у кого нибудь она есть?
|
|
Да не работаем мы в минус - и время есть на вскрытие - двух мастеров попеременно на приемке хватает. Согласен - для крупных сервисов -тяжело организовать, но можно.Тем не мене Лыжа в Москве вроде как имеет подобный сервис - (на картинках в коробку с телефоном вкладывают вкладывают можно посмотреть). Я просто поделился опытом организации у себя - а вот в нашем филиале - один мастер , там постоянно проблемы!!!