Re: Клиенты-мозгоклюи (психология общения с клиентом)
#8
Мало чем можно дополнить, но чуть-чуть от сердца оторву) .
Приёмщику ни в коем случае не следует в беседе с заказчиком обсуждать известные ему "по долгу службы" болезни и недостатки модели аппарата заказчика. Иногда в разговоре ( по ситуации) сравниваю себя с ветеринаром а тел с домашним животным- располагает, однако) . Если у мозгоклюя зашкаливает ЧСВ не стОит давить интеллектом, только громче закричит. Не акцентируя внимания на то что вроде как " повтор" наоборот с интересом и простовато углубиться в осмотр- " хмм , чевой-то он, а должен был жить... так, тут всё нормально, ровненький не гнутый... ой, а вот плесень зелёная чевой-то, она только от от сырости бывает... не, как хотите, тут по гарантии никак.."
Ну и как правило, конечно- чем выше высота подпрыгивания и больше радиус разлёта слюны- тем больше наш заказчик уверен в том что тело сам грохнул.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Скрытый текст (вы должны войти под своим логином или зарегистрироваться и иметь 1 сообщение(ий)):
У вас нет прав чтобы видеть скрытый текст, содержащейся здесь.
|