Re: Клиенты-мозгоклюи (психология общения с клиентом)
#17
Цитата:
Сообщение от dadmarat
И ещё хотел узнать, как обьясняетесь с клиентами, которые пришли на замену дисплея, а там ещё и, например, не работает камера, микрофон и т.д. Даже если человеку звонишь и говоришь, что там ещё и камера и нада доплатить 10 у.е., то человек говорит, что всё работало. Обьясняй, не обьясняй, вследсвие удара повредилась микросхема (сама камера или ещё что-то) человек с большими трудом соглашается. Иногда бывает, что несут в другой СЦ и там говорят, что это Вам в предыдущем СЦ "поломали". И потом приходится выслушивать упрёки и угрозы.
|
Раз уж подняли тему... От таких случаев не убежишь и просто надо в цену ремонта учитывать всевозможный риск... Это приходит с опытом.
Косьнусь темы оптовиков, приносящих телефоны на разлочку/ввод языков. По ихним понятиям цена на сделанный телефон должна состоять из некой константы в которую входит модель и прямые материальные затраты на слеланную работу... Но учитывать инные расходы времени и средсв, да качество- они не хотят...