Re: Клиенты-мозгоклюи (психология общения с клиентом)
#16
Цитата:
Сообщение от dadmarat
И ещё хотел узнать, как обьясняетесь с клиентами, которые пришли на замену дисплея, а там ещё и, например, не работает камера, микрофон и т.д. Даже если человеку звонишь и говоришь, что там ещё и камера и нада доплатить 10 у.е., то человек говорит, что всё работало. Обьясняй, не обьясняй, вследсвие удара повредилась микросхема (сама камера или ещё что-то) человек с большими трудом соглашается. Иногда бывает, что несут в другой СЦ и там говорят, что это Вам в предыдущем СЦ "поломали". И потом приходится выслушивать упрёки и угрозы.
|
Это щекотливый в каком то смысле вопрос . Обычно при приеме ударенного телефона лучше немного поворчать по поводу " еще что то может не работать " то есть подготовить человека психологически , что может быть не так все просто .
Например , при приеме водянного 6300 прямо предупреждаю что могут еще не работать доп узля типа ммс , камеры и за это , если ему они важны , надо будет оплачивать дополнительно .