Re: Клиенты-мозгоклюи (психология общения с клиентом)
#15
Прочитав всё это, добавить что-нибуть тяжело! Но по своей практике сказать могу то, что найти толкового приёмщика очень трудно. Приёмщик должен хотя бы на елементарном уровне понимать построение ТА и только тогда он сможет узнать предисторию "болезни" телефона.
Предпочитаю сам общатся с клиентами. Приёмщика учить долгое и не всегда благодарное дело!
И ещё хотел узнать, как обьясняетесь с клиентами, которые пришли на замену дисплея, а там ещё и, например, не работает камера, микрофон и т.д. Даже если человеку звонишь и говоришь, что там ещё и камера и нада доплатить 10 у.е., то человек говорит, что всё работало. Обьясняй, не обьясняй, вследсвие удара повредилась микросхема (сама камера или ещё что-то) человек с большими трудом соглашается. Иногда бывает, что несут в другой СЦ и там говорят, что это Вам в предыдущем СЦ "поломали". И потом приходится выслушивать упрёки и угрозы.