1й тарифный план: ПЗС - 0, внутрисеть - 29 коп, внешсеть (в т.ч. юмс и сим-сим) - 69 коп
2й тарифный план: ПЗС - 29 коп, внутрьсеть - 0 коп, внешсеть - 69 коп
FAQ ЭКОТЕЛ
№ п/п Вопрос Ответ
Виртуальный оператор
ЭКОТЕЛ
1 Чем может быть интересен новый виртуальный оператор? • Запуск отдельного Эконом предложения в низкой ценовой категории. Ориентация на бюджетных пользователей
• Стоимость пакета 10 грн.
• Баланс пакета 10 грн.
• Низкий тариф на голосовые услуги
• Покрытие по всей теритрии Украины с момента существования оператора
• Простой тариф – легко понять и посчитать, легко запомнить
2 Каким образом позиционируется на рынке? Независимый бренд, без ссылки на UMC.
3 Можно ли говорить о связи с UMC? На реактивной основе. Только в ответ на прямой вопрос. Экотел – виртуальный мобильный оператор, который использует технические ресурсы компании «Украинская Мобильная Связь».
4 Какие основные ценности? Честность и простота.
5 Будут ли существовать специальные акции? Возможно.
6 На кого ориентировано предложение? • Покупатели стремящиеся экономить
7 Как будет происходить обслуживание абонентов? • Через IVR (автоинформатор)
• С помощью центра обслуживания абонентов
• Customer Celf Care (USSD, SMS)
8 Будет ли дозвон в ЦОА бесплатным? Да, если абонент обращается по следующим вопросам:
• возникновении жалоб на покрытие
• некорректная тарификация
• сложностей с пополнением счета
Остальные вопросы послепродажного обслуживания будут платными (вопросы по подключению, покрытию, услуги и их настройка, информация по счету, тарифы, принципы тарификации, поддержка пользователей)
9 Какова стоимость звонка на платную справку? 0,15 грн./ мин.
10 Как абонент узнает о том что звонок в ЦОА платный? Информация будет размещена на IVR: «Ласкаво просимо до центру обслуговування
абонентів Экотел! Вартість дзвінка –
15 копійок за хвилину. Тарифікація посекундна».
11 С какого момента начинается тарификация звонка в ЦОА? С момента соединения с представителем центра обслуживания абонентов.
12 Существует ли у абонентов Грейс период? Нет.
13 Какие сроки действия карточи после активации? • 60 дней после первого звонка
• 365 дней после пополнения счета
• при условии не использовании номера – 180 дней, номер деактивируется (на 184 день)
14 Существует ли гарантийное обслуживание? Да. Гарантийная замена sim-карты (номер и баланс сохраняются). В течение 3-х месяцев
15 Возможно ли получить дубликат сим-карты (утеря/кража)? Нет. Замена карты только по гарантии.
16 Ваучерами каких номиналов можно пополнять счет? Отдельные ваучеры ЭКОТЕЛ: 10 грн (электронный), 25 грн., 50 грн.
17 Можно ли пополнять счет едиными ваучерами UMC? Нет.
18 Существуют ли программы лояльности? Не предоставляются.
19 Существуют ли бонусы пи ”регистрации” Регистрация пользователей отсутствует.
|