Re: Клиенты-мозгоклюи (психология общения с клиентом)
#56
Цитата:
Сообщение от alekseushka11
50% отдал без вопросов, хотя заработать, наверно, рассчитывал меньше. Да - надорваный шлейф - беда. Но приходить через 4 месяца и говорить, что сразу же на следующий день перестало работать... Клиент однозначно мозгоклюй. Ему говорили, что можно вернуть всю сумму без сенсора, он согласился на пол суммы. Чего уж тут теперь кипятить мочу...
|
Мы к сожалению не учитываем особенности нашего понимания/видения ремонта. Ведь мы как инженеры видим его в комплексе со всеми нюансами и проблемами технологий, качества запчастей и в частности вообще их доступности.
А заказчик каким бы он не был лоялен к нам(а это и знакомые и родственники) не обладает всеми знаниями и опытом, а потому добросовестно может как заблуждаться так и легко сбит с толку своим малограмотным и эмоциональным окружением(жёны, тёщи, свёкры, сваты, "умные" кумовья и просто "доброжелатели" с упрощённым потребительским мировоззрением доходящим до тупизма).