Как организовать по началу работу с клиентами?

[Privater]

Собственно работал долгое время дома у себя, в этом году решил попробовать открыть сервисный центр, благо оборудование для пайки, переклейки и программирования имеется, докупается по мере возможности. Снял офис, переехал, установил рабочий стол, вывеску, организовал рабочее место в 2 стола, один для пайки, другой посвободнее на нем программирую и разбираю ноутбуки, если таковые приносят на чистку.
Первый месяц дела идут не очень, дохода практически нет, еле окупает аренду. Назрел вполне логичный вопрос, может быть мне здесь подскажут или удалят эту тему.
Рассмотрим ситуацию: ремонтирую планшет, денег в кассе нет. Короткое замыкание по питанию и греется микросхема управления питанием. Логично как бы ее заменить. Говорю клиенту что нужна предоплата в размере стоимости чипа. Предупреждаю что после замены могут возникнуть другие проблеммы, связанные с выходом контроллера питания из строя(память полететь, плата быть испорченной и в плате замыкание и подобное.)
Как организовать работу таким образом, чтобы не попадать на свои деньги при ремонте и возможно ли это? Как вы делали по началу? Можно ли брать с клиентов предоплату? Что я делаю не так в организационном моменте деятельности?
Всех благодарю кто прочтет и отпишется, для меня очень важно мнение вашего колектива:ah:

[Igor]

Беря предоплату за не сделанный ремонт ... считаю это бред клиент уйдет . Не попадать на деньги? наверное это приходит с опытом . Да и не в нашей сфере .

[uo5oq]

Как организовать работу таким образом, чтобы не попадать на свои деньги при ремонте и возможно ли это?...
Всё очень просто - не работать за копейки.
И тогда будет хватать на всё, и на покупку микросхемы за свои деньги, и на списание её стоимости в случае неудачи какого-то из ремонтов.

[JAKE-FORMAT]

Тут многое зависит еще и от контекста ситуации. Если человек заказывает какую-то эксклюзивную запчасть (например сенсор/дисплей на какой-то эксклюзив), но при этом сам аппарат оставлять не хочет, тогда приходится брать хотя бы минимальный залог (допустим 100 грн) за доставку в обе стороны, если клиент не вернется.
Или, допустим заказ unlock кода. Я всегда требую либо ТА в залог, либо полную предоплату. Что я потом с этим кодом буду делать, если клиент не вернется? Но, опять же, если клиент проверенный (а таких со временем будет большинство), то и в таких случаях залог не берется.
Плюс если человек не хочет ремонтировать устройство из-за дорогого ремонта, всегда можно предложить ему выкупить у него устройство за копейки. Это имеет смысл, если стоимость ремонта более 80% стоимости самого устройства. По итогу вы за 200-300 грн приобретаете набор запчастей, которые в будущем окупят себя с неплохим запасом. После определенного времени работы, у вас на руках будет более 50% всяких микросхем, и надобность в их заказе/оплате/возврате просто снизится до минимума.

[Jonic77]

телефон - принесли в ремонт он в ремонте и остается ( разобрать , маркировку тача - версия дисплея , в какую сторону он смотрит и прочее ) я вам не кашпировский ...
стоимость запчасти более 1000 - полная предоплата ,
стоимость ремонта с гарантией - 2 цены стоимости модуля - тача и прочее ,
без гарантии доставка установка + 200грн
это проезд доставка запчасти в обе стороны или вторую заказать .
большинство модулей на айфоны - есть в наличии по 2 штуки ходовых
также шлейфа и прочая мелочевка
разьемов USB всех по 10 штук - что нет или надо колхозить - сразу в заказ 5 штук ( 50грн погоду не сделают) а приятно садить на место родное. ( экономия нервов, времени , ничего не надо пилить и дорабатывать )

постепенно будете нарабатывать клиентов , появятся и деньги и средства , сразу прийдеться все вкладывать в бизнес.

очень важно чтобы была цивильная приемка , и приятное общение , ТП туда садить не надо , надо мальчик девочка - чисто одета , теоретически подкована .
распечатка прайсов на работы , цена и прочая потребительская бумага . все это сейчас не проблема заказать или купить на олх - благо закрылось полно офисов и прочего ....
если позволяет место - диван , чтобы клиент обождал диагностику или мелкий ремонт , кофе чай - и клиент ваш .

если есть у кого занять возмите в долг - закажите чтобы все ходовые были у вас в наличии
тогда и качество и скорость повыситься , отсюда и реклама и 100500 вам в карму.

[Dimaster]

Предоплату брать только в случае, что человек просит заменить АКБ в смартфон и хочет это сделать у тебя. АКБ редкая, под заказ, вот тогда беру. Это банальный пример. А то если не брать, то начинает формироваться склад:loll: и как итог отрицательно выхлоп
А в основном Игорь правильно сказал, предоплата не красит по сути.
Реклама, соцсети. Вот ключевые аспекты.
________
Это как маленькое отступление.
1. Учёт ремонта
2. Даже в минус начинать работать это результат, это опыт
3. Не браться за ремонты, если первоначального видишь что не справишься. Это лучше чем приложить аппарат.
4. Курьеры, рассмотреть вариант и пообщаться с мастерами как в краткие сроки осуществляют доставку запчастей
5. Удобства для клиента, печеньки и мягкое кресло

[Igor]

Дима я согласен акб итд. Но представь ты разбираешь s5 и говоришь человеку тут у Вас кп ну и еще потом что нибудь может быть ... давай 10$ закажу микросхему. а вот если выбило проц то увы денег не отдам . Я бы посмотрел на это

[Jonic77]

поэтому ввели платную диагностику - 2 $
потому как разобрать собрать сейчас тело и сказать что у него болит - все равно выходит что ремонт . и потом скажут что пойдут к другому мастеру ...

[Porter]

Платная диагностика помогает отсеять халявщиков. За сборку - разборку и диагностику сложной техники (ноутбуки, ЦФК, сложные или дорогие планшеты) запрашиваю. 200 - 300 грн., что попроще - 50 грн. Диагностика оплачивается ТОЛЬКО в случае отказа от ремонта. Если случай типичен - на приемке озвучиваю примерную ВОЗМОЖНУЮ цену вопроса. Возможность и цена ремонта только после диагностики.
Если клиент не готов оплачивать диагностику - он не клиент, и об цене ремонта с ним говорить нету смысла...
Если деталь дорогая и под заказ - предоплата обязательна (20 - 30% от стоимости детали или ремонта). Причина проста - часто тупо не забирают с ремонта отремонтированное ("чуть доплачу и новый возьму", "по акции увидел другой новый", "брат свой отдал, зачем так дорого за ремонт платить, оставьте себе").
Детали на перёд без устройства не закупаю никогда и никому, втч своим. Слишком много накопилось не использованного или брака без возможности возврата через задержки во времени...
* Сейчас задница полная... очень часто люди отказываются от ремонта или несут в ремонт то, что в прошлом забыли выбросить. Сложных ремонтов очень мало. Простых нету (дисплеи, динамики, микрофоны и АКБ "косят" шаурмятники в проходных местах).

[S_E_Killer]

Добавлю к вышесказанному:
Ввёл правило оговаривать сумму в пределах которой буду работать (для неявных неисправностей, водяных аппаратов и тд...) Объясняю клиенту что толковая, полная диагностика - это по сути уже отремонтированный аппарат... Например вижу что сгорел и коротит драйвер зарядки, НО определить только он или дальше по цепочке - нужно его поменять. И тд
Айфоны беру при условии согласия на 25$ минимум. Если будет меньше - прошивка 10$ - значит будет 10

[Privater]

Porter, Прочитал сообщение, 100% жизненная ситуация, абсолютно тоже самое. Простые ремонты несут парням в подземный переход, а сложных очень мало. Насчет халявщиков точно так же замечаю что банально 50-100грн не могут дать за потраченное время, при этом предупреждаю, что платите только в случае ОТКАЗА от ремонта, а если соглашаетесь то это СКИДКА на ремонт получится, т.к. тогда диагностика бесплатная.

S_E_Killer, Очень круто про суму в пределах которой работать. А откуда правильно ее сформировать, чтобы было очень хорошо и мне и клиенту?

[S_E_Killer]

S_E_Killer, Очень круто про суму в пределах которой работать. А откуда правильно ее сформировать, чтобы было очень хорошо и мне и клиенту?

"на глаз"...
По опыту, по первичному осмотру, по клиенту...

[Privater]

Прошло более двух месяцев с того момента как я снял помещение в аренду и решил сделать свой сервисный центр. Положение дел немного исправилось и я хочу поделиться своими мыслями и соображениями, которые посетили меня во время и после рабочего процесса, так как думаю, что это может быть полезно начинающим мастерам и возможно другим, кто читает оффтопик.
1. Клиент - это тот кто платит деньги.

Лично я никогда не называю клиента "заказчиком", потому что заказчик - это тот, кто заказывает проститутку, например. В моем понимании клиент и заказчик - это разные вещи. Если клиент не платит деньги - он не клиент, а просто человек, который пришел пообщаться, что-то получить на шару, напрячь, сделать что угодно не имеющее отношение к работе.
Хороший клиент, заинтересованный в ремонте готов дать предоплату, потому что он доверяет и знает, что он покупает качественную услугу. Такие клиенты редкость, но они есть.

2. Клиент всегда прав.

Вот здесь нужно расширить такой тезис так: "Клиент всегда прав, если он платит деньги". Если он не платит деньги см. пункт 1. Нужно так работать, чтобы либо делать свою работу и у клиента не возникало вопросов, либо заранее с ним согласовывать все нюансы выполненных операций, чтобы потом он не пришел и не сказал, к примеру, "Я вам давал включающийся телефон на МТК, который не ловил сеть, а вы мне выдали кирпич". С ним нужно заранее решить нюанс, что плата у мтк телефонов не самого лучшего качества, что реболлинг процессора не всегда проходит удачно, что в случае неудачи производится другой вариант "замена материнской платы", что стоит это дороже, чем реболл процессора, но в таком случае телефон будет полностью исправен и хорошо работать, если его не ронять, не топить и не жечь в огне. При таком подходе не возникает неприятных ситуаций, все проблемы решаются и все остаются довольны.

3. Клиент не должен видеть кухню изнутри. Он должен видеть только результат работы мастера.

Здесь я считаю, что не нужно показывать как все делается и какими методами. Клиент сдает в ремонт проблемный телефон и получает уже рабочий. В том виде в котором он его сдавал. Он не должен стоять над душой у инженера и давать советы как правильно разбирать ТА, спрашивать вопросы "А что это ты только что сделал?", "А так можно?", "А это точно заработает в конце?", "ОГО ТЫ 480 градусов греешь, ты сейчас спалишь все!" и т.п. Сдал с дефектом - получил без дефекта и ушел довольным. Так инженера ничто не отвлекает от работы и он может ее качественно и хорошо сделать.

4. Не работать за копейки.

Бывают ситуации, когда можно кому-то что-то сделать со скидкой. Но как правило я говорю, что работа стоит столько-то и либо я ее делаю и получаю деньги, либо не делаю. На вопросы "А в соседнем СЦ поменяют микросхему в 2 раза дешевле" я спокойно отвечаю "Так сделайте у них.", на что мне обычно говорят "Так они галимо делают". Это как в ресторанах. Не нравится мой супчик? Я сделаю лучше за доплату. Не хочешь платить - так с какого хрена твой супчик станет лучше?

5. Диагностика должна быть платной.
У меня так: диагностика 150грн. Если после согласования клиент отказывается от ремонта я получаю деньги за диагностику. Если проблема такая,
что ее можно решить за 150грн. я ее делаю без согласования. Это минимальная сума, которую готов заплатить клиент, воспользовавшийся моими услугами. эти деньги окупают время, затраченное на разборку, проверку, замеры, мое время. Помогает определить является ли пришедший человек клиентом.(см.
пункт 1)
6. На рабочем месте должен быть порядок. Потому что порядок на рабочем столе - это порядок в голове.

Лично у меня ситуация такая, что все телефоны, которые в ремонте либо в собранном состоянии и в специальном месте, где к ним прикреплены бирки с дефектами, либо в разобранном виде в специальном контейнере и в пакетиках, чтобы не потерялись винтики, держатели симкарт, резинки датчиков и прочая мелочевка. В большом пакете где телефон хранится информация о дефекте и данные для связи с клиентом. На рабочем месте кроме телефона, которым я занимаюсь в конкретный момент и инструмента, которым пользуюсь при ремонте больше НИЧЕГО НЕТ. Весь другой инструмент хранится в контейнерах, либо местах для него предназначенных. Такой подход позволяет сконцентрироваться на решаемой задаче и работать в потоке.

7. Инженер должен быть педантичным.

Это нужно развивать в себе. Запоминать какие винтики откуда выкручены и вкручивать их на свои места. Кто-то скажет "У меня на столе бардак, но я гений и господствую над хаосом!" Да, не вопрос, быть гением, это хорошо. Но есть ситуации, когда что-то произошло в жизни, не поспал нормально и ты гений, но твое внимание спит. Ты в бардаке берешь большой винт и вкручиваешь его, он пробивает матрицу, а дальше уже ты покупаешь эту матрицу за свои деньги. Очень сложно держать все во внимании, но себя постоянно нужно тренировать в таком режиме. Тогда качество оказанных услуг будет на высоте. Лично меня очень раздражало, когда я в школе ремонтировал наушники и на провод забывал одеть колпачек штекера. Как бы все припаял и приходится переделывать, очень раздражало, особенно когда на другую пайку перегревал штекер и приходилось покупать другой. В интернете часто читаю истории где люди в айфоне вкручивают большой винтик в гильзу и потом кто-то с потом и матюками восстанавливает дорожки под гильзой, потому что телефон перестает включаться. Это все потому, что тот, кто делает не педантичный и невнимательный.
Еще это нужно делать потому, что один работать не будешь, прийдется нанимать персонал и расширяться. А как их контролировать и учить порядку, если у тебя у самого беспорядок и такой рабочий процесс?

8. Нужна правильная организация рабочего места.

Понял это после того, как сложил все провода в ящик и приходилось для перепрошивки или подпайки ISP искать постоянно нужный провод. Это отнимало время и отвлекало меня. После недели мучений сделал удобную держалку для проводов возле стенки. Снял и работаешь, поработал - повесил обратно и не надо рыться в коробке и распутывать. Так же поинтересовался запросом "electronic engineer workplace" в гугле и посмотрел как у людей организованы места. Под хранение компонентов и деталей необязательно покупать дорогие касетницы, есть куча хэндмейдных вариантов, которые можно с легкостью реализовать имея руки из плеч и не нужно тратить большие деньги.

9. На выходных нужно подготовится к рабочей неделе.

Я не хочу сказать, что не нужно отдыхать, работать в выходные, сидеть круглосуточно на работе. Просто нужно выделить время, прийти на работу и подготовить все к тяжелой рабочей неделе. Вытереть пыль на столах, провести маленькую уборку, вынести мусор и ту недоеденную в понедельник булочку, на которой плесень уже развилась до умного организма и скоро будет запускать ракеты в космос. Когда потом в будний день приходит клиент и видит что все убрано и везде порядок, место в хорошем состоянии у него сразу появится доверие и желание получить услугу, он подумает что тут люди стараются и делают хорошо.
10. Люби то, что делаешь и делай то, что любишь.

Открывая помещение я выбрал не самое проходное место, но зато недалеко от метро. Считаю, что нужно любить то, чем занимаешься. Ремонтировать цифровую электронику это очень интересно. Легкие ремонты есть, но их очень мало. Замена дисплеев, стекол, динамиков - все это косят "шаурмятники" в подземных переходах и люди несут им туда. Но есть ремонты, которые можно сделать проявив творческую составляющую. 90% шаурмятников не поменяют контролер зарядки, не продиагностируют память, не прошьют нормально телефон, не смогут вытащить контакты. А инженер сможет, но для этого нужно заплатить денег, нужно уметь донести это клиенту и уметь работать с такими неисправностями. Если заморочиться и научится делать не типовые ремонты - можно заработать нормальные деньги. Есть много конкуренции, но те, кто делают качественно берут нормальные деньги. После криворуких шаурмятников можно восстановить дорожки или маску и получить больше денег, чем они получают на замене 10-15 дисплеев. Главное здесь стараться принести пользу людям и решить проблему клиента.

Самое главное что я понял, это для того, чтобы хорошо сделать нужно сделать чуть больше чем ничего.

[Joshua]

не ту вы для себя работу выбрали в 2017... при теперешней ситуации - либо заходить на рынок вкладывая от 20куе + свое помещение, плюс реклама, плюс проходное место и четко рассчитанный бузинес план с учетом всех рисков...
либо что-то другое. как человек ушедший из сферы мобильного ремонта скажу- сейчас на этом не заработаешь

[Mantikor]

не ту вы для себя работу выбрали в 2017... при теперешней ситуации - либо заходить на рынок вкладывая от 20куе + свое помещение, плюс реклама, плюс проходное место и четко рассчитанный бузинес план с учетом всех рисков...
либо что-то другое. как человек ушедший из сферы мобильного ремонта скажу- сейчас на этом не заработаешь

плюсану

[Privater]

Joshua, Почему на этом сейчас не заработаешь? Тут да, либо заниматься этим с 90-х годов, когда все про тебя уже знают, либо вкладывать. Но почему нельзя наработать клиентскую базу, поработать над качеством? Да, вклады это хорошо, но если люди увидят что ты делаешь нормально, то заказы будут. Ведь если никто не делает ремонт материнских плат на нормальном уровне, а я буду делать, то почему я не смогу заработать, если это прибыльно?
Скажу еще что если работать через знакомые сервисы, где "Пацан, ты почини материнку бесплатно, а мы тебе еще ведро материнок подкинем и ты их сделай по 100грн", то как бы да, тут не заработаешь, а заработают те, кто пацана нашли что матери делает. Я в шоке от того, что есть люди, которые за 50грн. прошивают телефоны при этом у них нет клиентов.

[Joshua]

Ведь если никто не делает ремонт материнских плат на нормальном уровне, а я буду делать, то почему я не смогу заработать, если это прибыльно?


Розовые мечты юношеского максимализма:)

в этой сфере уже давно никто не ценит качество
решает только поток и проходное место. не можешь сделать за сутки - не берись. все твои усилия и знания не стоят НИЧЕГО.
у кого есть поток тот и с бабками. нет потока (читай проходного места) будет репутация и 2-3 благодарных клиента. ну, может 10... все.

влеты минимизировать не получится. никак. нужен аммортизационный фонд (читай деньги. много. а на начальном этапе, без опыта общения с клиентами то реально много) или, как вариант, не лазить в те телефоны, которые вы не готовы купить у клиента на зап части в случае своего косяка (а любая проблема, даже не связанная с причиной сдачи в мастерскую, с точки зрения клиента - косяк мастера).

про материнки разговор вообще особый
90% ремонта - устаревшее Г, которое после ремонта так и остается устаревшим Г.. т.к. комп. железо через год уже устарело безбожно и ремонт мало рентабелен. а гарнтийное нет смысла делать

[aspir]

Можно наработать клиентскую базу, но прибыль будет совсем небольшой, на грани ликвидности.
Хорошее место - это 90% успеха в ремонте телефонов. Можно скупить за копейки телефон с битым модулем или утопленника, в которых никто не лазил. Так "шаурмятники" и делают, сбивая Вам цены на сложный ремонт. Работать надо от оборота, а не от качества. Чтобы был выбор, браться за сложный ремонт или за это время заменить 10 динамиков или гнёзд.

[Zlion]

В чем-то конечно есть правда, но не всегда.
Дальнейшие примеры это разговор риторический: (хороший мастер+плохое место=бесполезный бизнес) или (хорошее расположение мастерской+тренер по физ. подготовке=прибыльный бизнес). Мастерские с мастерами "однодневками" долго не живут, либо сосуществуют за счет мастерских где работают хорошие мастера. У хорошего мастера всегда будет работа, которую недомастера сделать увы не могут. Старение техники и ее ремонт тоже очень скользкая тема, она блин стареет а ее люди все равно чинят :) и с этим не поспоришь. Самое главное ребята, не нужно работать за бокал пива :) не ройте себе и другим яму (я не говорю о том что бы брать последние деньги с дедушки которому 70-90 лет. из-за принципов, есть исключения и в любой ситуации нужно оставаться человеком).

Совсем забыл о чем хотел написать, пока читал посты =)) Не стоит брать деньги у человека за работу которою не сделал, и не важно нужно покупать деталь или нет.

[Volich]

беру предоплату, если нужны дорогостоющие запчасти, иначе аппарат может стать незабирашкой. ну а если дополнительные проблемы... сам недосмотрел... опыт... делаю наценку на риск)

[KonstantinVoskr]

... Но, опять же, если клиент проверенный (а таких со временем будет большинство), то и в таких случаях залог не берется.
...
Все хурма. Сейчас у нас в сц более 30 аппаратов лежит с июля, в кторые вложено 70-90$ в детали. Клиенты постоянные, все было норм,но при звонке- сорян,и у меня траблы я вам перез-воню. ( аппараты с вложениями до 1000тр ( 15$) я вообще в расчет не беру, т к ящик таких наберется. Выдать бы хотя бы половину скопом- гараж б под CrossFit допилил б, один гриф и набор бамперных блинок 1к$ тянет...
Палка о двух концах, все круто, развиваемся дальше)

[Donneo]

Заострю свое внимание именно на "не попадать". Все это приходит с опытом. Все очень индивидуально и зависит от кучи факторов. Например во времена слайдеров обращали внимание на шлейфа. Так как часто клиент умалчивал и "умирающем" шлейфе и потом претензии были..т.д. С техникой apple другие факторы. Пароли, icloud и куча всего на что надо обратить внимание при приеме. Рассказать по этой теме в двух словах нереально. Просто будьте внимательны. Осматривайте аппарат при приеме, задавайте вопросы клиенту. Это поможет и быстрее выявить дефект и понять стоит ли вообще браться за этот аппарат. Предупреждайте клиента о возможных последствиях при ремонте и т.д. Чем осторожнее Вы будете тем меньше шансов попасть на деньги. Может поначалу прием одного аппарата у Вас займет много времени, но с опытом Вы научитесь это делать на уровне подсознания. Удачи!